SalesKick Focus

Zvládání konfliktu
pro obchodníky

Co když přijde konflikt se zákazníkem?

Jak konflikt zvádat?
Jak jej "deeskalovat" a společně najít řešení?

  • Jsou vaši obchodníci či zákazníci pod stresem?
  • Vznikají z toho konfliktní situace?
  • Potřebujete, aby je obchodníci dokázali zvládnout a navázat na dobrý vztah?

Po absolvování modulu budou účastníci umět:

  • Udržet vlastní emoce pod kontrolou, i když je zákazník nemá
  • Vnímat příčinu zvýšených emocí
  • Zvolit optimální přístup k danému člověku a situaci
  • Vyhnout se konfliktním spouštěčům
  • Hledat a najít řešení situace

Modul je určen pro:

  • B2B obchodníky
  • B2B obchodní manažery
  • Pracovníky, kteří jsou v kontaktu se zákazníky vystaveni konfliktním situacím

Osnova modulu:

  • 5 druhů zvládání konfliktu (Thomas Kilmann)
  • 5 kroků zvládání konfliktu
  • Osobnostní typologie C. G. Junga
  • Základní principy NLP
  • Pacing & Leading
  • 3 úhly pohledu
  • Koncept SCARF
  • Generátor nového jednání

Modul je velmi interaktivní. Účastníci pracují hodně ve skupinách a dvojicích, diskutují a nacvičují si řešení konfliktních situací se zákazníkem ve dvojicích.
Každý účastník odchází s akčním plánem, na čem bude pracovat a jak.

Napište si o více informací