• Základy osobnostní typologie podle C.G. Junga (rozdělení extrovert/introvert a racionální/emocionální), DISC
• Základy výzkumu Neda Herrmanna a jeho využití pro komunikaci v byznyse = 4 typy = racionální, organizovaný, pocitový a experimentující. 
• Krátký osobnostní dotazník, umožňující zjistit vlastní dominance a preference.
• Dvě otázky, které si potřebuji položit, abych zařadil zákazníka do jednoho ze 4 základních typů během několika vteřin.
• Motivace, silné a slabé stránky jednotlivých typů.
• Vliv na práci, komunikaci a time-management jednotlivých typů.
• Cvičení v rychlém zařazování nového člověka do jednoho ze 4 základních typů.
• Cvičení na komunikaci s člověkem opačného typu.
• Plánování komunikace s konkrétním člověkem / zákazníkem opačného typu.
• Neverbální komunikace včetně praktického cvičení.
• Aktivní naslouchání včetně praktického cvičení. 
• Jak zapůsobit na první dojem s využitím transakční analýzy, včetně praktického cvičení.
• Zvládání odmítnutí a stresu obchodníka s využitím pozitivní psychologie Martina Seligmana, včetně praktického cvičení.

Modul je velmi interaktivní. Obchodníci hodně pracují ve dvojicích a ve skupinách.

Vytvoří si svůj akční plán, jak postupovat v jednání s konkrétními osobami, které je pro ně obtížné.