Komunikace se zákazníkem
Zákazník platí naše mzdy, proto se o něj musíme starat
Komunikace se zákazníkem je klíčová pro spokojenost zákazníka. Naučte se komunikovat tak, aby byl zákazník i firma spokojeni.
Jak vám kurz pomůže:
- budete mít pozitivní přístup k zákazníkům
- převezmete zodpovědnost za komunikaci
- budete vyřizovat požadavky zákazníků asertivně, tj. budete umět najít řešení vedoucí ke spokojenosti zákazníka i firmy
- budete zvládat i vypjaté situace
Osnova kurzu:
Tomuto workshopu předchází zmapování situace, která identifikuje nejčastější problémy a určí, zda je potřeba zaměřit se na úroveň postoje k zákazníkům či na úroveň jednání v určitých situacích.
- poznání a uvědomění si perpektivy zákazníka
- základy vztahu a jak jej budovat
- neverbální komunikace pro pokročilé
- základy asertivity a zvládání konfliktu
V rámci tohoto tréninku účastníci pracují v párech a týmech. Vytvoří si svůj vlastní akční plán, jak používat tyto dovednosti v reálném životě.
Pro koho je kurz vhodný:
- pro pracovníky všech oddělení, které mají na starost kontakt se zákazníky (reklamační a servisní oddělení, recepce, personál hotelů a zdravotnických zařízení, úřady, ...)
- manažery oddělení, jejichž týmy mají na starost kontakt se zákazníky
- manažery prodejních týmů
Napište si o více informací