Jak (ne)ztratit příležitost?

Žena chce novou televizi. A pověřila mne úkolem obstarat novou. Zašel jsem tedy do specializovaného obchodu, abych se poradil s odborníky.

Snažte se pochopit, co zákazník chce. Nechytejte se jen „klíčových slov“.

 

Vybral jsem značkovou prodejnu v centru Prahy. Vstoupím a chvíli si prohlížím vystavené zboží a zároveň se rozhlížím, abych vyslal personálu signál, ze něco hledám. Zabralo! Již ke mne kráčí mladý muž s úsměvem na rtech a ptá se, jak mi může pomoci. Výborně. Uvádím mladíka do situace: “Žena chce novou televizi. Ale chce, aby stála na stojanu. Prodáváte i stojany?” Mladík zakroutí hlavou, pokrčí rameny a odpoví: “Stojany bohužel neprodáváme. Na shledanou.” Otočí se a odchází dokončit hovor s kolegou. Koukám za ním a nevím, zda se mám smát nebo plakat. Také pokrčím rameny a odcházím. Televizi koupím jinde.

Snažte se přijít na to, jak zákazníkovi pomoci. Ne, jak jej odmítnout

Prodavač zjevně promarnil svou příležitost prodat. Chytl se první možnosti, jak mne odmítnout. Nezeptal se, co vlastně chci, jaké mám představy. Nakonec máme novou televizi, a stojí nám na skříňce z IKEA.

Servis a prodej v Čechách bohužel stále pokulhávají. Odráží to stav, kdy neumíme prodat svůj výrobek či službu, ale ani sami sebe a své silné stránky.

Martin Bednář
Martin Bednář / Akcelerace B2B prodeje / Prodávat lze férově i úspěšně najednou. / Naučím vás to, vás, vaše lidi, vaši firmu! ☺
  • Profesionální příprava na prodejní schůzku

    Stáhněte si 3 checklisty pro přípravu na prodejní schůzku:
    1. zahájení schůzky,
    2. uzavření jednání,
    3. vyjednávání.

  • Kategorie
  • Apple podcasts
  • Poslouchejte na Google Podcasts
  • YouTube sledujte na
  • Calendly 2