105 Jak získat pozornost zákazníka – Anna Mejsnarová a Michal Orsava

Jak získat pozornost zákazníka, aby se mnou mluvil? Jak jej vtáhnout do rozhovoru? Jak vzbudit jeho zájem o jiný produkt, prémiový produkt nebo servisní balíček? Jak prodat Saas do firmy nejen pár nadšencům, ale většímu počtu uživatelů? O tom všem mluvíme v tomto rozhovoru s Aničkou Mejsnarovou, ředitelkou strategie v agentuře Taste a s Michalem Orsavou, zakladatelem firmy Webout. 

Klíčové body:

3:00 – často se stává, že dodavatel prodá základní verzi produktu, nebo třeba Saasko jen malý počet licencí, a chtějí k tomu udělat cross-sell = chtějí prodat prémiovou verzi, nebo servisní balíček, nebo chce prodat Saas většímu počtu uživatelů ve firmě
4:30 – cílem je na základě dat zákazníka “rozplatit” = využít naplno jeho zákaznického potenciálu
5:00 – je potřeba jej edukovat, aby si uvědomil plnou hodnotu produktu a koupil si jej
5:45 – k tomu je potřeba připravit zákaznickou cestu, která k tomu zákazníka dovede, ta zákaznická cesta může být automatizovaná
6:00 – např klient dodává kopírovací centra, ale jsou další možnosti, jak “klienta rozplatit” – prémiové služby, úspora práce, …
7:00 – vytvoříme scénář, jak komunikovat s nákupčím, rozhodovateli a uživateli
8:00 – využíváme informací, které máme o personě, zákazníkovi a člověku
9:00 – posíláme poděkování a pak tipy k využití, úspoře práce, atd
10:00 – vytváříme personalizovaná sdělení = personalizovaná videa
11:00 – tato videa jsou vytvářena automatizovaně, takže jejich tvorba je velmi efektivní
13:00 – obsahem může být třeba personalizovaný tutoriál (např k tiskárně, kterou si firma koupila) nebo nabídka školení relevantní k dané tiskárně
14:00 – nabídka obchodníkovi může být např: “Chceš zaujmout klienta? Přines mu svázaný dokument. Tvoje asistentka to umí.”; video asistentce může být, jak se váže dokument
16:00 – délka videa může být třeba 30 sekund nebo 2 minuty, dle potřeby
17:30 – ukázka personalizovaného videa – v náhledovém videu vidíme i personalizované detaily, např visačka má proklik na informace o nabízené konferenci
18:30 – zákaznickou cestu stavíme na základě zkušeností – začínáme poděkováním za koupi, pak tutoriály ke koupenému produktu až cross-sell – sledujeme, na co člověk kliká a o co má zájem
21:00 – video má 10x větší proklikovost než textový email, prodali jsme konferenci, která v daném okamžiku neměla jediného řečníka
22:00 – video může zákazník (uživatel, rozhodovatel, …) do pár vteřin poté, co udělá na webu nějaký krok (klik)
24:00 – videa se vytvářejí dynamicky – vybral jste si tuto tiskárnu, k tomu doporučujeme toto rozšíření ….
25:00 – na videu může být CEO firmy nebo obchodník, který má na starosti danou firmu
26:00 – pokud je to globální firma, CEO může namluvit vzkaz v angličtině a AI může spouštět video v jazyce zákazníka
27:00 – videa dokáží získat pozornost zákazníka, pak je konverze mnohem jednodušší, dodavatel se může odlišit od konkurence a zvýší svou zapamatovatelnost

Čtěte dále:
Jak prodat, když máte dlouhé obchodní cykly v B2B?
Zpátky na často kladené otázky

Kontaktujte mě:
Mailem
Domluvme si hovor (telefonní nebo video)