Jak propojit firemní cíle a vzdělávání

Investujete spoustu peněz do školení, ale bez velkých výsledků? Hledáte cestu, jak se správně rozhodnout, na jaké školení vaše lidi poslat?

V tomto videu si řekneme, jak zvolit optimální školení a rozvoj vašich lidí pro dosažení vašich cílů. K tomu nám může hodně pomoci metoda Donalda Kirkpatricka, která propojuje školení a vzdělávání s klíčovými ukazateli výkonu, tzv. KPIs.

1. Požadované výsledky

Vycházím z požadovaných výsledků, z  KPIs. Tedy z toho, čeho chci, aby mí lidé dosahovali. To bývá většinou prodej, snížení chybovosti nebo zvýšení spokojenosti zákazníků.

Ano, samozřejmě posílám své lidi na školení, aby věděli, že o ně mám zájem a byli motivovaní. Ale já chci, aby byli motivovaní z nějakého důvodu. A proto chci, aby se na školení něco naučili. A aby jim to pomohlo efektivněji pracovat a aby mi to pomohlo dosáhnout MÝCH cílů, které mám jako manažer nebo majitel.

2. Jaké jednání lidí k tomu vede?

Řeknu si, jaké konkrétní chování / jednání svých lidí musím změnit, abychom dosáhli požadovaného KPI. Chci například, aby se mí lidé naučili ptát se zákazníků na jejich potřeby, zvládat námitky zákazníka nebo zvládat emoce zákazníka, který si stěžuje. Nebo chci, aby se manažeři v mé firmě naučili motivovat své podřízené a delegovat, aby měli více času na rozvoj strategie.

3. Co se lidé musí naučit?

Ptám se, co se mí lidé musí naučit nebo dozvědět, aby mohli jednat tak, jak to od nich potřebuji. Potřebují se například naučit sled otázek, jak definovat potřebu zákazníka, nebo se potřebují dozvědět základní motivátory člověka v pracovním prostředí.

4. Co udělat, aby to lidé přijali?

Ve čtvrtém kroku teprve plánuji, co musím udělat pro to, aby účastníci reagovali pozitivně, aby je seminář bavil. Aby přijali jeho obsah a byli ochotni jej převést do praxe. To jsou různé cvičení, domácí příprava a spousta dalších prostředků.

Celý proces tedy začíná firemními cíli a výkonovými ukazateli. To, aby lidi trénink bavil, je pro mě důležitým prostředkem, nikoli však cílem.

V dalším videu si řekneme, jak naplánovat cestu učení pro své lidi. Pokud se chcete dozvědět více, jak využít vzdělávání ve vaší firmě pro dosahování vašich klíčových cílů, zanechte mi kontakt. Pokud vám video přišlo užitečné, lajkujte a sdílejte s kolegy.