#1 Rozhovor s Petrem Klimešem – Jak hledat nové zákazníky a jaký bude byznys po koronaviru

Petr Klimeš
Global Head of Marketing
Abu Dhabi Islamic Bank

Petr je odborník na marketing. Dělá ho celý život, na globální úrovni.

Klíčové myšlenky:

2:50 – pro klienta je důležité, aby dodavatel se choval slušně a byl transparentní
7:20 – z hlediska segmentace jej nepopisuji demograficky ani statisticky, popisuji jej tak, abych si jej mohl představit, abych za tím viděl příběh
8:10 – potřebuji si vybudovat vztah k té dané personě a pochopil jeho lidské potřeby
9:50 – nebezpečné je si myslet, že všemu rozumím, důležitá je pokora
10:50 – kampaň mi mluvila do duše, řekla mi, že mi vrátí můj čas
11:40 – musíme být k zákazníkovi poctiví a opravdu se něj zajímat
13:20 – mohu používat etnografické studie, mohu pozorovat zákazníka
14:20 – není důležité, co klient řekne, že udělá, ale zeptat se jej, proč udělal to, co udělal
15:30 – není důležité, co se líbí mě, ale co se líbí klientovi
18:30 – s klientem trávím čas a pozoruji, co jej pro něj důležité
21:00 – “nedělejte můj život digitálnější, udělejte ho jednodušší”
22:20 – potřebuji pochopit kontext, ve kterém klient můj produkt nebo službu používá
23:20 – B2B klienta se musím zeptat, v čem je dobrý
25:00 – koronavirus – odehrála se obrovská společenská změna, zpátky to tak rychle nepůjde