Jak si udržet zákazníka? Dělejte to jako můj Citroen servis.

Přemýšlíte, co dělat, aby se vám zákazníci vraceli? Aby k vám měli důvěru a byli ochotni zaplatit prémiovou cenu? Tedy abyste nemuseli být nejlevnější na trhu?

Odpověď není jednoduchá. Není na to žádný jednoduchý trik. Ale dnes mám pro vás jeden příklad, kterým se můžete inspirovat i pro váš byznys.

Jak na to jde můj servis Citroen

Mám auto, Citroen, a jsem s ním celkem spokojen. Nedávno mi ale přestal svítit displej na středové konzoli a následkem toho mi začala pípat a pískat kontrolka, že je potřeba okamžitě navštívit servis.

Tak jsem tam zavolal, abych se objednal. Člověk na telefonu se mě zeptal na závadu a domluvili jsme se na termínu návštěvy.

Asi za hodinu mi volá šéf servisu, že četl mou objednávku. Říká: „Pane Bednáři, otevřete kapotu, napravo uvidíte baterii. Ta má dva kontakty, jeden je označený znakem plus. Odpojte tento kontakt, počkejte 10 vteřin, znovu zapojte a závada by měla zmizet. Kdyby nezmizela, tak znovu zavolejte.“

Tak jsem to zkusil, a ono to fakt pomohlo!

To mě opravdu dostalo. Věřím, že ve spoustě servisů by mě nechali přijet, odpojili by baterku a naúčtovali by si několik hodin práce. Ale tím, že mou závodu vyřešili takto rychle a pro mě levně, tím si získali mou důvěru.

Nebojte se zákazníka pozitivně překvapit.

Občas mu poradit nebo pomoct bezplatně. Zákazník se vám vrátí.

Pokud vám toto video připadá přínosné, lajkujte a sdílejte se svými přáteli a kolegy. A další tipy a videa najdete na mém blogu.