#87 Neřešte web, řešte komunikaci se zákazníkem – Jan Řezáč

Jak udělat web, který mi převede zákazníky a jejich byznys?
Jaké otázky si potřebuji položit?
A jak si na to vybrat dodavatele?

Jan Řezáč, známý český webový stratég a autor knihy „Web ostrý jako břitva“, sdílí tipy, jakým směrem se vydat, když chcete takový web, který přináší byznys. Říká: „primárně neřešte web, řešte to, jak inteligentně a důvěryhodně komunikovat se zákazníky a zaměstnanci, abyste dlouhodobě dosahovali cílů, web je pak jen třešínka na dortu.“
Celé video a podcasty najdete zde:


Klíčové body:
4:30 – web je byznysový projekt a má přínos jen v jednom případě – když změní chování lidí
4:50 – základní otázka je – Co já vlastně chci od svého webu? 
5:50 – na tuto otázku se dá odpovědět různě, nejhorší odpověď je – Chceme odprezentovat naši firmu podobně, jako to dělá konkurence
6:50 – tento web nic nepřinese – nebudou z něj chodit ani zákazníci ani zaměstnanci
7:20 – druhá otázka je – co je dnes překážkou?
7:30 – v dalším kroku se potřebuji zamyslet, jak na web dostanu lidi
7:40 – a pak si musím říct, jaký problém zákazníků řeší můj produkt
8:10 – jedině tak budou z webu chodit poptávky
8:30 – někdy se potenciální zákazníci musí vracet na web opakovaně, u dražších produktů i několik let, než udělají nákupní rozhodnutí
9:40 – musím si říct, co od webu chci – aby chodili zákazníci, aby chodili zaměstnanci
10:30 – pokud jsem majitel/manažer firmy chci nový web, pak hledám dodavatele webu, který mi řekne – ano, dostaneme se k tomu tímto postupem, tento postup jsem použil už aspoň 3x a tento postup přinesl tyto přínosy …
12:50 – dodavatel webu musí pochopit, jak funguje byznys zákazníka, jak zákazník vlastně vydělává peníze
14:15 – musíme porozumět byznysu, musíme i porozumět lidem, kteří produkt od zákazníka kupují
14:30 – měli jsme např klienta, který vlastním e-shopem konkuroval distributorům, naše doporučení bylo – vypněte e-shop, výsledkem bylo, že začaly chodit poptávky od distributorů v mnohem větším objemu, než kdy předtím
16:10 – porozumění obavám a potřebám zákazníkova zákazníka (co je trápí nejvíc) je klíč k tomu, abych byl schopen navrhnout řešení webu
17:10 – web potřebujeme postavit tak, aby mu návštěvník (zákazník zákazníka) porozuměl
17:30 – sadě aktivit, které k tomu vedou, říkáme uživatelský výzkum, ten může být kvantitativní nebi kvalitativní
20:20 – tři základní otázky podle Martyho Neumaiera:
– Kdo jsme?
– Co děláme?
– Proč by návštěvníka mělo zajímat?
20:50 – zkuste posadit neznalého člověka ke svému webu a položte mu tyto otázky
26:25 – správný web se neodlišuje grafikou, ale obsahem
26:50 – tři základní věci při dělání webu jsou:
– cíle
– výzkum
– měření
28:40 – od kovidu si zákazníci dělají, co chtějí, už nečekají na našeho obchodníka, tak hledají sami řešení svých potřeb na webu
29:10 – pokud je naše konkurence lépe dohledatelná na webu, tak jsem v nevýhodě
31:50 – okno příležitosti, než si klient problém sám vyřeší, je relativně krátké
32:30 – rozpočet na web ovlivňuje několik aspektů
– návrh webu / výzkum, návrh a testování
– tvorba webu / programování na míru vs předpřipravené řešení vs pronajmu si řešení
– grafika / na míru vs šablony
– obsah 
36:50 – web u nás přijde na milion a více
38:40 – fungujeme někdy i jako “technický dozor” 
39:40 – primárně neřešte web, řešte to, jak inteligentně a důvěryhodně komunikovat se zákazníky a zaměstnanci, abyste dlouhodobě dosahovali cílů, web je pak jen třešínka na dortu

Chcete prodat více firemním zákazníkům?

Potřebujete oslovit nové zákazníky?
Hledáte „refresher“ pro vaše prodejce?

Pojďme spolu najít ty neodolatelné prodejní argumenty.
Pojďme přejít do prodeje 21. století.

Přihlaste se na
online vzdělávací program Akcelerace B2B prodeje.

Martin Bednář
Martin Bednář / Akcelerace B2B prodeje / Prodávat lze férově i úspěšně najednou. / Naučím vás to, vás, vaše lidi, vaši firmu! ☺
  • 3 checklisty pro úspěšný a profesionální prodej

    Prodávejte jako profík, spojte svou intuici se zkušeností těch nejlepších. Získejte jednoduchý nástroj, který vám pomůže se připravit na prodejní schůzku.

  • Kategorie
  • Apple podcasts
  • Poslouchejte na Google Podcasts
  • YouTube sledujte na
  • Calendly 2