#87 Neřešte web, řešte komunikaci se zákazníkem – Jan Řezáč

Jak udělat web, který mi přivede zákazníky a jejich byznys?
Jaké otázky si potřebuji položit?
A jak si na to vybrat dodavatele?

Jan Řezáč, známý český webový stratég a autor knihy „Web ostrý jako břitva“, sdílí tipy, jakým směrem se vydat, když chcete takový web, který přináší byznys. Říká: „primárně neřešte web, řešte to, jak inteligentně a důvěryhodně komunikovat se zákazníky a zaměstnanci, abyste dlouhodobě dosahovali cílů, web je pak jen třešínka na dortu.“
Celé video a podcasty najdete zde:

Klíčové body:
4:30 – web je byznysový projekt a má přínos jen v jednom případě – když změní chování lidí
4:50 – základní otázka je – Co já vlastně chci od svého webu? 
5:50 – na tuto otázku se dá odpovědět různě, nejhorší odpověď je – Chceme odprezentovat naši firmu podobně, jako to dělá konkurence
6:50 – tento web nic nepřinese – nebudou z něj chodit ani zákazníci ani zaměstnanci
7:20 – druhá otázka je – co je dnes překážkou?
7:30 – v dalším kroku se potřebuji zamyslet, jak na web dostanu lidi
7:40 – a pak si musím říct, jaký problém zákazníků řeší můj produkt
8:10 – jedině tak budou z webu chodit poptávky
8:30 – někdy se potenciální zákazníci musí vracet na web opakovaně, u dražších produktů i několik let, než udělají nákupní rozhodnutí
9:40 – musím si říct, co od webu chci – aby chodili zákazníci, aby chodili zaměstnanci
10:30 – pokud jsem majitel/manažer firmy chci nový web, pak hledám dodavatele webu, který mi řekne – ano, dostaneme se k tomu tímto postupem, tento postup jsem použil už aspoň 3x a tento postup přinesl tyto přínosy …
12:50 – dodavatel webu musí pochopit, jak funguje byznys zákazníka, jak zákazník vlastně vydělává peníze
14:15 – musíme porozumět byznysu, musíme i porozumět lidem, kteří produkt od zákazníka kupují
14:30 – měli jsme např klienta, který vlastním e-shopem konkuroval distributorům, naše doporučení bylo – vypněte e-shop, výsledkem bylo, že začaly chodit poptávky od distributorů v mnohem větším objemu, než kdy předtím
16:10 – porozumění obavám a potřebám zákazníkova zákazníka (co je trápí nejvíc) je klíč k tomu, abych byl schopen navrhnout řešení webu
17:10 – web potřebujeme postavit tak, aby mu návštěvník (zákazník zákazníka) porozuměl
17:30 – sadě aktivit, které k tomu vedou, říkáme uživatelský výzkum, ten může být kvantitativní nebi kvalitativní
20:20 – tři základní otázky podle Martyho Neumaiera:
– Kdo jsme?
– Co děláme?
– Proč by návštěvníka mělo zajímat?
20:50 – zkuste posadit neznalého člověka ke svému webu a položte mu tyto otázky
26:25 – správný web se neodlišuje grafikou, ale obsahem
26:50 – tři základní věci při dělání webu jsou:
– cíle
– výzkum
– měření
28:40 – od kovidu si zákazníci dělají, co chtějí, už nečekají na našeho obchodníka, tak hledají sami řešení svých potřeb na webu
29:10 – pokud je naše konkurence lépe dohledatelná na webu, tak jsem v nevýhodě
31:50 – okno příležitosti, než si klient problém sám vyřeší, je relativně krátké
32:30 – rozpočet na web ovlivňuje několik aspektů
– návrh webu / výzkum, návrh a testování
– tvorba webu / programování na míru vs předpřipravené řešení vs pronajmu si řešení
– grafika / na míru vs šablony
– obsah 
36:50 – web u nás přijde na milion a více
38:40 – fungujeme někdy i jako “technický dozor” 
39:40 – primárně neřešte web, řešte to, jak inteligentně a důvěryhodně komunikovat se zákazníky a zaměstnanci, abyste dlouhodobě dosahovali cílů, web je pak jen třešínka na dortu