Jak získat pozornost zákazníka, aby se mnou mluvil? Jak jej vtáhnout do rozhovoru? Jak vzbudit jeho zájem o jiný produkt, prémiový produkt nebo servisní balíček? Jak prodat Saas do firmy nejen pár nadšencům, ale většímu počtu uživatelů? O tom všem mluvíme v tomto rozhovoru s Aničkou Mejsnarovou, ředitelkou strategie v agentuře Taste a s Michalem Orsavou, zakladatelem firmy Webout.
Martin hostem v podcastu Citronáda Lucie Zitterbartové: B2B sales a B2B marketing jsou spojené nádoby. Jedno bez druhého funguje s mnoha limity.
Pojďme se teď podívat, jak může AI pomoct každému jednotlivému obchodníkovi. Dejme tedy stranou např. automatizaci procesů, což je mimo vliv i rozpočet běžného obchodníka. Pojďme se podívat na oblast, kde může kterýkoli obchodník začít okamžitě.
Jak udělat web v B2B tak, aby pomáhal prodeji? Co dalšího dělat? Spousta tradičních B2B firem web nepotřebovalo, byla to jen vizitka nebo katalog produktů. Doba se ale mění a role webu také. Dnes je průzkum webů potenciálních dodavatelů standardním krokem nákupního procesu ve velkých firmách. Musíte tam mít to co oni hledají, jinak jste out. Takže – co oni hledají? Co si musíte dát na web, aby vás našli a oslovili? Hostem tohoto podcastu je Patrik Pilous, stratég online marketingu, který se zaměřuje na B2B v digi agentuře Taste.
Jak uzavřít produktovou prezentaci, aby si zákazník koupil? Konec je klíčový okamžik a je rozhodující pro úspěch celého dosavadního snažení. Co dělat, abychom to úsilí zúročili?
Tajemství je v přípravě na schůzku. Už na tu první schůzku. Neříkám, že se připravím a spustím cílenou prodejní prezentaci. Připravím se, abych se mohl ptát CÍLENĚ. A protože jsem připraven, otázky jsou “k věci” a zákazník má hned pocit, že se baví s profíkem, který mu rozumí.
💣 Problém při prodeji na C-levelu: Představte si, že máte před sebou 4-6 decision makerů s velkým egem a nedostatkem času. Jak je motivovat k nákupnímu rozhodnutí? To je skutečná výzva! 🤯
Proč by měl zákazník koupit? 🤷♂️ 🤷♀️ A proč by měl koupit letos? 🗓 To jsou nelehké otázky, které si potřebuje položit obchodník, aby si byl schopen dobře stanovit cíle schůzky a podle toho naplánovat průběh schůzky.
Pojďme se podívat, jaké jsou základní formy vzdělávání. Offline = prezenční, online samostudium, online seminář, hybridní a blended.
Zákazníka NEKRITIZUJEME! Jak zákazníkovi říct, že něco dělá “blbě”? Seděl jsem před nějakou dobou s obchodníkem na jeho prezentaci řešení zákazníkovi. A obchodník, který se snažil zákazníkovi (velké firmě) prodat digitální řešení v jednu chvíli prohlásil: “Váš web je hroznej!” Obchodník měl fakticky pravdu, ale z hlediska prodeje to nebylo prohlášení, které by mu v obchodu pomohlo. Spíš naopak. Proč, a co v dané situaci dělat jinak?
Obchodníci přeceňují svůj význam v nákupním procesu zákazníka! Obchodníci přeceňují roli emocí a vztahu pro byznys! Je to možné? B2B byznys se přece zakládá na vztahu! 😱 Ano, souhlasím, že vztah je pro byznys důležitý. A dokonce říkám, že spousta obchodníků nepěstuje ten vztah (myšleno důvěru) dostatečně. ALE NEVIDÍ VZTAH V KONTEXTU NÁKUPNÍHO PROCESU ZÁKAZNÍKA!
Někteří obchodníci si myslí, že získat dvanácteráka (velkou korporaci) je jako ulovit králíka - liška běží a snaží se dostat k němu ze správné strany. Ale realita je složitější. Pojďme se podívat, jak na to.
Co má prodej a mediace společného? Na začátku je konflikt. Obchodník chce prodat, zákazník nechce koupit. Pojďme se dnes inspirovat u zkušeného mediátora. Jan Valoušek je advokát a zapsaný mediátor. Ukáže nám, v jakých krocích postupuje k dohodě a my toho můžeme využít v B2B prodeji.
S jakým rozpočtem počítat na trénink obchodníků? Kolik mám “vrazit” do školení obchodníků, aby to přineslo nějaké měřitelné výsledky? Pojďme se teď na to spolu podívat. Co potřebuji vše zvážit? 1. Ekonomické hledisko - finanční návratnost (ROI) tréninku 2. Pedagogické hledisko (nastavení procesu učení) - návratnost investovaného času 3. Finančně-plánovací hledisko - kolik mám šanci dostat od firmy/nadřízeného na vzdělávání
Co mám jako manažer dělat, aby si lidé odnesli něco praktického a aby to přineslo výsledky? To je důležité vědět PŘED tréninkem. Je důležité, aby se na tom dohodl trenér a manažer obchodníků. Co tedy dělat?
Mnoho obchodníků i manažerů si stěžují na délku obchodního cyklu v B2B. Počítají, že se do velké firmy dá prodat v horizontu pár měsíců. Tak to ale nefunguje. Proč?
To se mě často ptají potenciální klienti. Říkají, že už měli několik školení prodeje, kde přišel někdo, kdo nerozumí jejich oboru a začal je poučovat, jak mají prodávat jejich zákazníkům. A nechtějí další teoretické školení. Já žádné teoretické školení nedělám, trénink se mnou je přizpůsobován na míru hned několikrát. Čtěte dále.
Většinou pracuji s firmami, které: už mají minimálně jeden tým obchodníků, rozpočet i odhodlání tyto obchodníky rozvíjet. Jsou to většinou nadnárodní firmy a jejich dceřiné společnosti po celé Evropě, i když se k nim v poslední době přidávají i velké české firmy a „našlápnuté” start-upy.
Martin Bednář
