#5 Jak zvládat námitky v B2B prodeji

Co má společného tenis ve Wimbledonu a zvládání námitek? Co dělat, když mi zákazník nevěří, že jsem schopen dodat, co slibuji. A co dělat jako B2B prodejce v období koronaviru.

Další rozhovor jsem natočil s Kat Černou, PR manažerkou.

Klíčové myšlenky:
2:40 – Naše pocity odráží naše myšlenky. Musíme porozumět sobě i své mysli.
4:40 – Nejdu do argumentace, hledám moudrost v tom, co ten druhý říká.
5:30 – „Mohl byste mi o tom říct víc?“
7:10 – Jak vést jednání, aby oponent měl pocit, že to má pod kontrolou.
8:20 – Vnitřní dialog v naší mysli
10:40 – Co já chci od dodavatele? Aby mě poslouchal ….
15:08 – Lidé poslouchají proto, aby zastavili konverzaci, ne proto, aby ji navázali.
20:17 – Jak z konfliktu? Stačí, když projevím porozumění.
21:10 – Když na mě někdo útočí, uvolňuje tím SVŮJ přetlak. Já si to nemusím brát osobně.
22:40 – Je lepší poslouchat než předvídat.
23:30 – Koronavirus – chceme se vrátit do vyjetých kolejí, ale ….
25:40 – Já volám zákazníkům, abych jim řekla, že o ně mám zájem….