#2 Jak dělat cold calling? Rozhovor s Karlem Šlechtou.

Karel Šlechta vede call-centrum Conectart, největší call centrum v ČR, jeho lidé dělají cold-calling pro B2C i B2B. Je to jejich denní chleba.

Karel se s námi podělil o své know-how. Více ve videu.

Klíčové myšlenky:

1:30 – základem cold callingu je precizní příprava
1:50 – proškolení volajícího – produkt, komunikační dovednosti i prodejní dovednosti
2:50 – příprava na námitku – vyslechnout, zpracovat, odpovědět
3:50 – zpětná vazba na hovory je důležitá, zejména zvládání námitek
4:30 – volající potřebuje jasná KPI, musí vědět, co jsou klíčové cíle
6:20 – vyhodnocení hovory se zaměřuje na to, zda obsahuje vše, co má a naopak, zda neobsahuje “zakázané” formulace
7:10 – námitku je potřeba zachytit, pochopit klienta
7:50 – klienta povzbudím, že teď to má dobré, pak teprve řeknu, že se mnou to bude mít lepší
9:05 – prvních 30 sekund je klíčových, potřebuji říct, proč má klient poslouchat  = benefit pro klienta
9:40 – úsměv v hovoru musí být
11:30 – žádný call skript není dokonalý, je potřeba je neustále upravovat
12:50 – jak se dostat přes asistentku – opravdu chcete ochudit šéfa o ….
14:15 – nebát se slova “ne”, první “ne” není “ne”, je to začátek hledání alternativ
15:11 – “ne” dnes neznamená, že “ne” bude i za měsíc
15:30 – pokud klient nechce naše řešení, zeptám se, jaké má alternativy
16:20 – pokud klient chce info mailem, domluvím se s ním, co bude pak, až mu pošlu email
17:10 – zdůrazním, že schůzka i nabídka jsou nezávazné
19:25 – i když si firma dělá cold calling sama, je dobré zaplatit někoho, kdo dělá první hovory a sbírá “leady”
21:30 – koronavirus – v budoucnu bude nabídka služeb více bezkontaktní