Jaký je rozdíl mezi „perspektivními“ zákazníky a těmi, kterým se v angličtině říká trefně „high maintenace“? Tedy česky „zákazník vyžadující velkou údržbu“, zákazník, který vás na čase stojí víc, než na něm vyděláte. Jak je rozlišit a jak se k nim chovat?
Podívejte se na video-rozhovor s profíkem, Davidem Hlouškem, obchodním ředitelem firmy Agora DMT, kterou sice možná neznáte, ale která stojí za spoustou brandů, které znáte z obchodů.
1:10 – kategorie zákazníků A, B, C
1:30 – max. 21 kontaktů s novým zákazníkem
2:12 – malí zákazníci – někteří mají mnoho dotazů
2:50 – stanovit si hranici
3:40 – zákazník od nás chce jen „dobírat“, co jinde nemají
4:00 – pravidlo 80/20 – my máme pak plné sklady neprodejného zboží, zákazník chce brát atraktivní položky od někoho jiného
5:26 – primární snaha – mít část obratu ve vysokoobrátkovém sortimentu
7:30 – jak hledat nové profitabilní zákazníky
8:00 – jak a co hledat na Google
9:10 – pokud zákazník objednává málo, přejdeme do poloautomatického režimu
9:30 – jak nebýt „křoví“
10:20 – zeptat se
12:50 – nedělám obchod za obrat
13:40 – děláme obchod pro peníze
14:47 – koronavirus – nejhorší je smrt z vyděšení
15:05 – lidé odkládají nákupy
15:30 – lidé budou utrácet peníze, které ušetří na dovolené
16:40 – vánoční sezona bude
17:00 – ubude osobních schůzek
17:48 – osobní kontakt je nenahraditelný
19:00 – zásadní je zůstat se zákazníky v kontaktu za jakoukoli cenu
20:30 – spousta firem koronavirus nepřežije, to přinese mnoho nových příležitostí pro ostatní
Už jste zvládli zahřívání leadů do oportunit, ale ony vám nekonvertují?
Jak motivovat potenciální zákazníky, aby si od vás koupili?