#3 Jak získávám důvěru zákazníků, když nejlevnější produkt v mé nabídce stojí přes 3mil. Kč

Rozhovor s člověkem, který prodává luxusní námořní jachty.
Hostem je tentokrát Tomáš Kapička, majitel firmy Altumare.

Klíčové myšlenky:

2:00 – důvěru neřeším, spousta věcí prostě okecat nejde
3:30 – v naší branži je vidět, že vím o čem mluvím
4:40 – někdy i zákazníkovi vymluvím, co si chce koupit, pak doufám, že to klient ocení
5:15 – prodávám to, co mě baví, zároveň tomu rozumím a zákazníkovi se nesnažím prodat ale pomoct
9:00 – zákazník si informace ode mne ověřuje, nevěří mě jen proto, že něco řeknu
11:30 – klientovi musím odpovědět VŠECHNY otázky, pokud ale nevím hned, tak to přiznám a zjistím
14:20 – dobrý prodejce musí znát nejen produkt, ale i trh, musí znát i kdo je konkurence a v čem je lepší
15:50 – nikdy nemůžu tvrdit, že jsem nejlepší, když neznám kritéria
16:20 – žádný požadavek zákazníka není nesmyslný, dokud neznám jeho potřeby
17:40 – potřebuji zákazníkovi vysvětlit, jaké jsou výhody a nevýhody mého produktu a třeba i že pro danou potřebu je nejlepší produkt konkurence
20:40 – koronavirus – tato situace by nám měla přimět k tomu, abychom si udělali krizové scénáře
22:20 – práce z domu ukáže redundance
23:40 – využít příležitosti k restartu a revizi své práce