Co dělat, aby se zákazníci vraceli – jak to dělá Hornbach
Chcete si udržet zákazníky? Chcete, aby se k vám vraceli? Chcete, aby od vás opakovaně nakupovali? Pak čtěte dál.
Články autora
Martin Bednář
Martin Bednář
Jak si udržet zákazníka? Dělejte to jako můj Citroen servis.
Přemýšlíte, co dělat, aby se vám zákazníci vraceli? Aby k vám měli důvěru a byli ochotni zaplatit prémiovou cenu? Tedy abyste nemuseli být nejlevnější na trhu? Odpověď není jednoduchá. Není na to žádný jednoduchý trik. Ale dnes mám pro vás jeden příklad, kterým se můžete inspirovat i pro váš byznys.
Zvyšte svůj prodej s pomocí představivosti
Živíte se prodejem? Nebo alespoň občas musíte někomu něco „prodat“, někoho o něčem přesvědčit? Myslím, že každý občas potřebuje určité prodejní dovednosti, ať už proto aby uzavřel milionový obchod nebo proto, aby přesvědčil partnera či partnerku o tom, že hory jsou ta správná příští dovolená. Chtěli byste zlepšit své přesvědčovací dovednosti? Mám jednu techniku NLP (Neuro-lingvistického programování), kterou jsem nedávno pomohl jednomu známému a o kterou bych se s vámi teď rád podělil.
Obchodníci pořád prodávají produktově
Digitalizace vstupuje do všech částí života i byznysu. I do B2B prodeje. Adam Bárta, který pomáhá malým a středním českým firmám s digitalizací jejich myšlení i procesů, mě pozval do svého podcastu. (Schválně píšu o digitalizaci MYŠLENÍ i procesů, protože je potřeba začít nejdřív digitálně myslet, pak teprve měnit procesy.) A s Adamem jsme se bavili nejen o tom, jak jsem začínal, ale hlavně prodeji velkým firmám.
Jak vyjednávat asertivně
Vyjednáváte s vašimi zákazníky o ceně nebo o podmínkách dodávek? A připadá vám, že jsou na vás tvrdí a neústupní a že vy taháte za kratší konec, jak se říká? Co s tím? Dnes bych vás rád inspiroval a motivoval jednou svou konkrétní zkušeností z vyjednávání.
3 kroky ke splnění předsevzetí
Je ve vašem každodenním životě něco, co chcete změnit? Chcete se zbavit nějakého zlozvyku, třeba toho, že skáčete zákazníkovi do řeči? Nebo třeba chcete jinak reagovat na námitku nebo kritiku při prodeji? Pokud ano, tak čtěte/dívejte se dál.
2 otázky, díky kterým prodáte víc – Prodávám a šéf mě tlačí 4
Živíte se prodejem a šéf na vás tlačí, abyste prodávali víc? A vy jste z toho ve stresu? V minulých videích jsme se naučili snížit naši úroveň stresu přehodnocením vztahu sama k sobě, k šéfovi i k prodeji. V tomto článku se podíváme na to, jak prodávat více a jak tedy šéfa zklidnit, aby tolik netlačil.
3 otázky které pomohou prodat více – s pomocí současných zákazníků
Pro získání nového zákazníka je potřeba překonat bariéru nedůvěry. A tu vám pomůže velmi dobře překonat někdo, komu váš potenciální zákazník věří a kdo je zároveň vaším spokojeným zákazníkem. Určitě znáte z internetu nabídky, že když přivedete někomu nového klienta, oba dostanete na další objednávku slevu. Jak to ale uchopit v B2B prodeji? Ukážu vám, jak využít stávající klienty k tomu, abyste zároveň posílili jejich důvěru, zvýšili jejich spokojenost a zároveň si otevřeli dveře k novým příležitostem.
Jak komunikovat lépe
Živíte se prodejem? Nebo tím, že mluvíte s lidmi? A chcete to dělat lépe, chcete umět lépe prodávat, přesvědčovat, vysvětlovat, prostě komunikovat? Pak čtěte / dívejte se dál. Mám pro vás skvělé tipy.
Jak (ne)odradit zákazníka – skutečný příběh
Chcete prodat více? A chtěli byste více platících zákazníků? Někdy není třeba zvyšovat počet těch nově přicházejících, jen neodrazovat ty, kteří k vám už přicházejí. A jak se dnes říká – zvýšit konverzní poměr. Dám vám k tomu historku: Žena chce novou televizi. A pověřila mne úkolem obstarat novou. Zašel jsem tedy do specializovaného obchodu, abych se poradil s odborníky.
3 tipy jak nebýt ve stresu ze šéfa – Prodávám a šéf na mě tlačí 3
Živíte se prodejem? Máte šéfa, který na vás tlačí, abyste prodávali víc? A vy z toho máte stres? V minulých videích jsme se naučili snížit naši úroveň stresu přehodnocením vztahu sama k sobě i k šéfovi. V tomto videu se naučíme snížit stres ze samotného prodeje.
7 typů zákazníků – Které mi pomohou k prodeji?
V předchozím videu jsme si řekli, že tlak na cenu nemusí být způsoben tím, že rozhodovatelé chtějí jen to nejlevnější řešení bez ohledu na následky, ale často tím, že cena je tím jediným kritériem, na kterém se dokáží shodnout. V TOMTO VIDEU si tedy řekneme, jak rozhodovatelům pomoci ke shodě na řešení, které má pro jejich firmu a jejich situaci nejvyšší přínos.
Co dělat? – Prodávám a šéf na mě tlačí 2
Toto je druhé video o tom, co dělat, když máme šéfa, který nemilosrdně hlídá plnění našich cílů, zejména prodejních. A my z toho máme stres. Co ale s tím dělat? Jak se zbavit toho stresu? Spousta lidí říká, že se jim sevře žaludek, jen si na šéfa vzpomenou. A to může být třeba 100x za den.
Jak čelit tlaku na cenu v B2B prodeji?
Prodáváte řešení nebo velké zakázky jiným firmám? Máte dojem, že byznys je čím dál tím tvrdší a že zákazníkům jde čím dál tím víc jen o cenu? Pokud se chcete dozvědět, jak se vypořádat s tlakem na cenu v B2B prodeji, čtěte dál.
Co mám dělat? – Prodávám a šéf na mě tlačí 1
V poslední době se na mě obrací lidé, kteří jsou zaměstnaní jako zákaznický kontakt, a kteří vnímali svou roli jako poradce zákazníka, tedy člověka, který zákazníkovi pomáhá řešit jeho problémy. Teď po nich šéf chce, aby prodávali, měří jejich výkony a kritizuje je (někdy i trestá) když nedosáhnou očekávaných čísel. Cítí se pod obrovským tlakem, jsou vystresovaní a neví, co dál.
Dobrý versus špatný – Jak si vybrat prodejní video trénink
Chcete zlepšit svůj prodej a hledáte řešení? Nevíte, jak vybrat kurz, který by vám pomohl? Nevíte, podle jakých kritérií si vybírat, čeho se při výběru chytit? Nebudu vám tady nabízet svůj kurz, chtěl bych vám jen říct, no co si při výběru dávat pozor. Za posledních pár měsíců vidím na webu nárůst nabídky různých video kurzů. Některé kurzy nabízejí vtipná videa, ve kterých se srovnává „dobrý“ prodejce a „špatný“ prodejce. To může být vtipné. Lidé se smějí, když vidí nemehlo. Ale moc se tím člověk nenaučí.
Úvodní prezentace – představení se zákazníkovi
Klíčem k úspěchu při prodeji je zákazníka zaujmout hned v první minutě našeho kontaktu. Tak, abychom vzbudili důvěru i pozornost. Jen tehdy nás zákazník se zájmem sleduje a dá nám šanci dovést rozhovor až k nákupnímu rozhodnutí.
Co dělat, aby si lidé pamatovali?
Chcete, aby si lidé po návratu ze školení pamatovali a používali to, co se naučili? Hledáte cestu, jak nastavit vaše firemní vzdělávání tak, aby vzdělávání podporovalo vaše firemní cíle a dosahovalo vysoké míry návratnosti finanční investice? V tomto videu si řekneme, jak naplánovat cestu učení pro vaše lidi, aby to školení mělo hmatatelné přínosy. K tomu nám může hodně pomoci metoda Roberta Brinkerhoffa, která rozpracovává co je potřeba udělat před, v průběhu a po školení.
Jak propojit firemní cíle a vzdělávání
Investujete spoustu peněz do školení, ale bez velkých výsledků? Hledáte cestu, jak se správně rozhodnout, na jaké školení vaše lidi poslat? V tomto videu si řekneme, jak zvolit optimální školení a rozvoj vašich lidí pro dosažení vašich cílů. K tomu nám může hodně pomoci metoda Donalda Kirkpatricka, která propojuje školení a vzdělávání s klíčovými ukazateli výkonu, tzv. KPIs. 1. Požadované výsledky Vycházím z požadovaných...
5 typů prodejců – který jste vy?
Máte ve svém týmu různé typy prodejců? Kteří z nich mají budoucnost a šanci uspět v dnešním rychle se měnícím světě? Chcete se naučit prodávat od těch nejlepších na světě? Čtěte dál, dozvíte se, na které koně sednout a co odlišuje ty nejlepší prodejce od těch průměrných. V roce 2007 svět postihla ekonomická krize a většině firem poklesly prodeje. Tak hledaly cestu, jak...
